Eine Website ist Pflicht für jedes gute Unternehmen, doch werden bei der Erstellung häufig entscheidende Fragen intern nicht geklärt, schnell eine Internetagentur beauftragt und eine schöne Website programmiert. Das Ergebnis: Man ist drin, aber nicht dabei! Wie gelingt es mehr aus seiner Website rauszuholen? Die Customer Journey hilft weiter.

Funktionen einer Website

Internetseiten stellen den Erstkontakt zu potentiellen Käufern und Interessenten her und müssen eine oder mehrere Funktionen erfüllen, über die man sich klar sein sollte:

• verkaufen (e-commerce)
• Kontakt herstellen und erhalten (Lead Generierung)
• informieren (Content)
• Hilfe bieten (Support)
• die Marke und das Image transportieren (Branding)

E-Commerce: Über die Webseite werden Waren und Dienstleistungen verkauft, in Form eines Shops oder konkreter Angebote, die dann zu einer Handlung führen.
Lead-Generierung: Die Webseite soll potenzielle Kunden auf mich aufmerksam machen. Ziel ist also nicht verkaufen, sondern Kontakt herzustellen und zu halten.
Content: Die Webseite soll informieren. Hier steht meist ein festes Thema im Fordergrund und der Inhaber der Website möchte sich damit eine Reputation erarbeiten und als Fachmann ins Spiel kommen.
Support: Die Website soll in irgendeiner Form meinen Kunden helfen.
Branding: Markenaufbau und Image sind für viele Livestyle-Produkte wie Nike oder Adidas oder RedBull wichtig, aber auch im Industriebereich zählt immer mehr, sich gut zu positionieren und seine Werte und Ansichten nach außen zu tragen, um z.B. schneller gute Mitarbeiter zu finden.

Fokus Customer Journey, denn Zeit ist Geld

Für Unternehmer lohnt es sich den Blick von innen nach außen zu verlagern und den potentiellen Kunden und seinen Weg über die Webseiten, die Customer Journey, genau zu analysieren. Denn nur so weiß man, wie man die Webseite aufbauen soll.

Kommt ein User über die Adwords-Anzeige einfach auf die Startseite, muss er sich erst noch zurechtfinden. Eventuell ein Klick zuviel!

Bietet man Produkte UND Dienstleistungen an, lohnt sich z. B. der Einsatz von Landingpages um dem Kunden unnötige Klicks und damit Zeit zu sparen.

Will man Masse oder qualifizierte Klicks? Zeit ist Geld. Sparen Sie Ihren potentiellen Kunden unnötige Klicks und Sucherei und damit Zeit und erhöhen Sie die Chance auf einen Abschluss.

Der Blick von außen fällt nicht immer leicht. Oft ist man zu sehr auf seine Produkt und Angebote konzentriert und zu wenig auf die Wünsche des Kunden. Gelingt ein Umdenken und ein Fokus auf die Customer Journey, profitieren Sie doppelt, denn damit können auch Agenturen leichter eine maßgeschneiderte Webseite erstellen.

Sie haben Fragen oder Anregungen?

Schreiben Sie mir gerne.